Shipping & Delivery Policy / Frakt- och leveranspolicy

Shipping & Delivery Policy

Last updated: 2026-10-22

Version på svenska efter den engelska versionen.

This Shipping & Delivery Policy applies to physical products purchased from Genuint / Liv Törnqvist, a part of Brokling handelsbolag, org. no. 969799-5083 (“we”, “us”), through genuint.nu. We are the seller of the products and we ship them ourselves. The policy is read together with our Terms & Conditions.

  1. Shipping

We ship physical products to the countries available at checkout. Available shipping options and the shipping cost are shown clearly before you complete your purchase. Shipping costs may vary depending on the destination, the size and weight of the order and the delivery method you choose. We send orders with PostNord, DHL, or other shipping companies that provide the best service to your area. We do not ship to the United States or Canada.

  1. Order processing and delivery times

We send your order within 10 business days after we have received your payment. The estimated delivery time is shown at checkout or in your order confirmation and depends on the destination and the delivery method. Where a tracking number is available, we send it to you by e-mail.

If no specific delivery time has been agreed, we deliver without undue delay and no later than 30 days after you placed your order.

  1. Delivery

We deliver to the address you give us at checkout. Please make sure that your name, address and contact details are correct. If your parcel is delivered to a pick-up point, you will be told where and for how long you can collect it.

If a parcel is returned to us because it was not collected or because the details you gave were incorrect, we will contact you to agree on a new delivery or a refund. We may charge reasonable costs for a new delivery if we told you this before you bought.

  1. International orders

We may offer shipping to countries outside Sweden. Customs duties, import taxes or other charges may apply to orders delivered outside Sweden, depending on the destination country. These charges are paid by you, and where required by law we give you information about them before you buy.

  1. Responsibility during transport

We are responsible for the products until you, or a person you have appointed, have received them. If a parcel is lost or damaged in transport, contact us and we will send a new product or refund you.

  1. Delayed delivery

If your order is late, please contact us at info@genuint.nu. If the product has not been delivered within the agreed time, or within 30 days if no time was agreed, you can ask us to deliver within a reasonable additional time. If we still do not deliver, you can cancel the purchase. You can cancel straight away if the delivery time was essential to you and we knew this, or if we tell you that we cannot deliver. If you cancel, we refund what you have paid within 14 days. You may also be entitled to compensation for losses caused by the delay, as provided by law.

  1. Right of withdrawal and returns

If you are a consumer, you have a right of withdrawal of 14 days under Swedish law. For physical products the period starts the day you receive the product. If you buy several products that are delivered separately, it starts when you receive the last one. To withdraw, send a clear written notice to info@genuint.nu within the 14 days. You can use the model withdrawal form from the Swedish Consumer Agency, but you do not have to.

You return the products to us without undue delay, and no later than 14 days after you notified us that you are withdrawing. Send them to Brok 55, 471 93 Kållekärr, Sweden.

You pay the cost of returning the products. The cost depends on the carrier you choose, and you should keep your proof of postage.

The products must be returned in essentially unchanged condition. If a product has lost value because it has been handled more than necessary to establish its nature and function, we may reduce the refund by that amount.

We refund your payment, including the standard shipping cost you paid, within 14 days from the day we receive the products back or you show that you have sent them, whichever is first. We do not refund extra costs that arise because you chose a more expensive delivery method than our standard option.

The right of withdrawal does not apply to products that have been made to your specifications or are clearly personalised.

  1. Damaged, faulty or incorrect delivery

If your order arrives damaged, is faulty or is incorrect, please contact us at info@genuint.nu as soon as you notice, and give your order number and a description. If possible, keep the packaging and take photographs of the product and the packaging. You should contact us within a reasonable time after you notice the problem. A complaint made within two months of noticing it is always considered to be made in time.

We will correct the problem by repairing the product, replacing it, giving you a price reduction or refunding you, depending on what is appropriate. We pay the reasonable costs of returning a faulty or incorrect product. Your statutory rights regarding faulty, damaged or incorrectly delivered products are not affected by this policy.

  1. Digital products and services

Digital products, including Spaces Between Reset and guides, are not shipped physically. They are delivered electronically according to the information given when you buy. For digital delivery and the right of withdrawal, see our Digital Product Terms. Live services are covered by our Booking & Cancellation Policy.

  1. Contact and complaints

Genuint / Liv Törnqvist, a part of Brokling handelsbolag

Org. no. 969799-5083

Email: info@genuint.nu

Address: Brok 55, 471 93 Kållekärr, Sweden

If you are dissatisfied, please contact us first so that we can try to find a solution together. We do not currently participate in the Swedish National Board for Consumer Disputes (ARN). For general advice, you can contact the Swedish Consumer Agency (konsumentverket.se) or Hallå konsument (hallakonsument.se).

Frakt- och leveranspolicy

Senast uppdaterad: 2026-10-22

Denna frakt- och leveranspolicy gäller för fysiska produkter som köps av Genuint / Liv Törnqvist, en del av Brokling handelsbolag, org.nr 969799-5083 (”vi”, ”oss”), via genuint.nu. Vi är säljare av produkterna och skickar dem själva. Policyn läses tillsammans med våra Allmänna villkor.

  1. Frakt

Vi skickar fysiska produkter till de länder som är tillgängliga i kassan. Tillgängliga fraktalternativ och fraktkostnaden visas tydligt innan du slutför ditt köp. Fraktkostnaden kan variera beroende på destination, orderns storlek och vikt samt valt leveranssätt. Vi skickar beställningar med PostNord, DHL eller annan transportör som erbjuder bäst lösning för ditt område. Vi skickar inte till USA eller Kanada.

  1. Orderhantering och leveranstider

Vi skickar din beställning inom 10 arbetsdagar efter att vi har tagit emot din betalning. Beräknad leveranstid anges i kassan eller i din orderbekräftelse och beror på destination och leveranssätt. När ett spårningsnummer finns skickar vi det till dig via e-post.

Om ingen särskild leveranstid har avtalats levererar vi utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att du lade din beställning.

  1. Leverans

Vi levererar till den adress du anger i kassan. Se till att ditt namn, din adress och dina kontaktuppgifter är korrekta. Om ditt paket levereras till ett utlämningsställe får du information om var och hur länge du kan hämta det.

Om ett paket kommer tillbaka till oss eftersom det inte har hämtats ut eller eftersom uppgifterna du angav var felaktiga, kontaktar vi dig för att komma överens om en ny leverans eller återbetalning. Vi kan ta ut rimliga kostnader för en ny leverans om vi har informerat om det innan du köpte.

  1. Internationella beställningar

Vi kan erbjuda leverans till länder utanför Sverige. Tullavgifter, importskatter eller andra kostnader kan tillkomma vid leverans utanför Sverige, beroende på mottagarlandet. Dessa kostnader betalas av dig, och när lagen kräver det ger vi dig information om dem före köpet.

  1. Ansvar under transport

Vi ansvarar för produkterna tills du, eller en person du har utsett, har tagit emot dem. Om ett paket förloras eller skadas under transporten, kontakta oss så skickar vi en ny produkt eller återbetalar dig.

  1. Försenad leverans

Om din beställning är försenad, kontakta oss på info@genuint.nu. Om produkten inte har levererats inom den avtalade tiden, eller inom 30 dagar om ingen tid har avtalats, kan du be oss leverera inom en rimlig tilläggstid. Levererar vi ändå inte kan du häva köpet. Du kan häva direkt om leveranstiden var avgörande för dig och vi kände till det, eller om vi meddelar att vi inte kan leverera. Om du hävar köpet återbetalar vi det du har betalat inom 14 dagar. Du kan också ha rätt till ersättning för skada som förseningen har orsakat, enligt vad lagen anger.

  1. Ångerrätt och retur

Om du är konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt svensk lag. För fysiska produkter börjar ångerfristen löpa den dag du tar emot produkten. Om du köper flera produkter som levereras separat börjar den löpa när du tar emot den sista. För att ångra dig skickar du ett tydligt skriftligt meddelande till broklinghb@gmail.com inom 14 dagar. Du kan använda Konsumentverkets modellformulär för ångerrätt, men du måste inte.

Du skickar tillbaka produkterna till oss utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar efter att du meddelade att du ångrar dig. Skicka dem till Brok 55, 471 93 Kållekärr, Sverige.

Du betalar kostnaden för att returnera produkterna. Kostnaden beror på vilken transportör du väljer, och du bör spara kvittot på att du har skickat dem.

Produkterna ska returneras i i huvudsak oförändrat skick. Om en produkt har minskat i värde eftersom den har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess beskaffenhet och funktion kan vi minska återbetalningen med motsvarande belopp.

Vi återbetalar din betalning, inklusive den vanliga fraktkostnad du har betalat, inom 14 dagar från den dag vi får tillbaka produkterna eller du visar att du har skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. Vi återbetalar inte extra kostnader som uppstår om du har valt ett dyrare leveranssätt än vårt vanliga alternativ.

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer eller har en tydlig personlig prägel.

  1. Skadad, felaktig eller fel levererad vara

Om din beställning kommer fram skadad, är felaktig eller om du har fått fel produkt, kontakta oss på info@genuint.nu så snart du märker det och ange ditt ordernummer och vad som har hänt. Spara om möjligt emballaget och fotografera produkten och förpackningen. Du bör höra av dig inom skälig tid efter att du märkt problemet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte det anses alltid vara gjord i rätt tid.

Vi rättar till problemet genom att reparera produkten, byta ut den, ge dig prisavdrag eller återbetala, beroende på vad som är lämpligt. Vi betalar de rimliga kostnaderna för att returnera en felaktig produkt. Dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter påverkas inte av denna policy.

  1. Digitala produkter och tjänster

Digitala produkter, inklusive Spaces Between Reset och guider, skickas inte fysiskt. De levereras elektroniskt enligt den information som anges vid köpet. Information om digital leverans och ångerrätt finns i våra Villkor för digitala produkter. Live-tjänster omfattas av vår Boknings- och avbokningspolicy.

  1. Kontakt och reklamation

Genuint / Liv Törnqvist, en del av Brokling handelsbolag

Org.nr 969799-5083

E-post: info@genuint.nu

Adress: Brok 55, 471 93 Kållekärr, Sverige

Om du är missnöjd, kontakta oss först så att vi tillsammans kan försöka hitta en lösning. Vi deltar för närvarande inte i Allmänna reklamationsnämnden (ARN). För allmän rådgivning kan du kontakta Konsumentverket (konsumentverket.se) eller Hallå konsument (hallakonsument.se).