Booking & Cancellation Policy / Boknings- och avbokningspolicy

Booking & Cancellation Policy

Last updated: 2026-10-22

Version på svenska efter den engelska.

This Booking & Cancellation Policy applies to live services booked with Genuint / Liv Törnqvist, a trading partnership (handelsbolag), org. no. 969799-5083 “Brokling handelsbolag” (“we”, “us”). The services covered are Personal Training, Nutrition coaching, Movement & Fascia sessions, Energy Medicine sessions and other live sessions. All live sessions are delivered digitally (online). Our live services are currently not offered to clients located in the USA or Canada.

Digital products, such as guides, e-books and individual training or nutrition documents, are covered by our separate Digital Product Terms.

  1. Booking and payment

Live services and packages are booked by contacting us by e-mail at info@genuint.nu. Information about each service, such as price, duration and content, is given on the relevant page of our website.

A request is not a booking. The appointment is booked, and the agreement for the service is made, once we have confirmed it by e-mail. The confirmation contains the price, the time, the payment details and the link to the online meeting. If you have a package, each session is booked separately by contacting us.

Payment is made before the session takes place, using a payment link or an invoice that we send you when we confirm the booking. If you are located in Sweden and prefer to pay by invoice, please tell us when you book. Invoice payment is only offered to customers in Sweden and only if we have agreed on it in advance.

  1. Cancelling or rescheduling

If you need to cancel or reschedule, please contact us as soon as possible at info@genuint.nu. Notice is considered given when we have received it. The time is counted back from the agreed start time of the session. Rescheduling is treated as a cancellation of the original appointment.

More than 24 hours before the session: no fee.

Between 24 and 12 hours before the session: 50% of the price of the session.

Less than 12 hours before the session, or if you do not attend: 100% of the price of the session.

The fee reflects the time we have reserved for you, which can no longer be offered to others. If you have a package of sessions, the same percentages are applied to the value of one session and deducted from your remaining balance. If you have paid for a single session, the fee is deducted from what you have paid and the rest is refunded.

We may, at our discretion, offer a new time or waive the fee, for example in cases of illness or other special circumstances.

  1. If you are late

If you arrive late to an online session, the session still ends at the agreed time. The time you miss is not made up for, and the price does not change. If you are more than 15 minutes late without contacting us, the appointment may be treated as a no-show (100% fee).

  1. Technical problems

Online sessions depend on a stable internet connection and a working device. We recommend that you test your link, sound and camera in advance.

If the problem is on our side (for example our connection or platform), we will offer you the lost time at a time we agree on, or refund the part of the session that could not be provided.

If the problem is on your side, we will help you solve it quickly, for example by switching to a phone call. If the session cannot be carried out, the rules in sections 2 and 3 apply. If the problem was brief and occasional, we may, at our discretion, offer you the lost time. We may decline to offer lost time if technical problems occur repeatedly.

  1. If you are unable to attend

If you become ill or are otherwise unable to attend, please contact us as soon as possible. Where possible, we will try to arrange another time.

  1. If we need to cancel or reschedule

If we need to change or cancel an appointment, we will contact you as soon as reasonably possible and offer you another time. If we are unable to provide the booked service, you are entitled to a refund of what you have paid for the part that was not provided, to the extent required by applicable law. Refunds are made within 14 days using the same payment method you used.

  1. Packages and ongoing coaching

A package of sessions is valid from the date the agreement is made: 6 months for packages of 3 or 5 sessions, and 12 months for packages of 10 sessions. All sessions must be booked and used within this period. Sessions that have not been used when the period ends expire without refund, but may be extended at our discretion, for example in cases of illness. Packages are personal and cannot be transferred to someone else. Any binding period and notice period for ongoing coaching are stated when you book.

  1. Right of withdrawal

If you are a consumer and book a service remotely, for example through our website or by e-mail, you generally have a statutory right of withdrawal of 14 days from the day the agreement is made, under the Swedish Distance and Off-Premises Contracts Act (distansavtalslagen). To withdraw, send us a written notice, for example by e-mail.

If you have asked us to start the service during the withdrawal period and then withdraw, you must pay a proportionate amount for what has been provided until you withdrew. If a service has been fully provided and you have expressly agreed to it starting during the withdrawal period, the right of withdrawal ends. When you book, we ask you to confirm in writing, for example by replying to our e-mail, that you request the service to start within the withdrawal period.

The right of withdrawal does not apply to training and Movement & Fascia sessions booked for a specific date and time, as these are leisure activities provided on a specific date. For these sessions, the cancellation rules in section 2 apply instead. For other services, the statutory right of withdrawal applies unless an exception applies.

If you withdraw from a package, sessions that have been carried out, or that are booked for a specific date and time, are paid at the package price divided by the number of sessions in the package. The remaining amount is refunded within 14 days using the same payment method you used.

Nothing in this policy limits any statutory right you have as a consumer.

  1. Kontakt

Genuint / Liv Törnqvist (handelsbolag), org. no. 969799-5083

Email: info@genuint.nu

Address: Brok 55, 471 93 Kållekärr, Sweden

If you are dissatisfied, please contact us first so that we can try to find a solution together. We do not currently participate in the Swedish National Board for Consumer Disputes (ARN). For general advice, you can contact the Swedish Consumer Agency (konsumentverket.se) or Hallå konsument (hallakonsument.se).

Genuint.nu is a part of Brokling handelsbolag.

Boknings- och avbokningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-10-22

Denna boknings- och avbokningspolicy gäller för live-tjänster som bokas hos Genuint / Liv Törnqvist, handelsbolag, org.nr 969799-5083 “Brokling handelsbolag” (”vi”, ”oss”). Tjänsterna som omfattas är personlig träning, nutritionscoachning, Movement & Fascia, sessioner i energimedicin och andra live-sessioner. Alla live-sessioner genomförs digitalt (online). Våra live-tjänster erbjuds för närvarande inte till kunder som befinner sig i USA eller Kanada.

Digitala produkter, till exempel guider, e-böcker och individuella dokument med träningsupplägg eller kostrådgivning, omfattas av våra separata Villkor för digitala produkter.

  1. Bokning och betalning

Live-tjänster och paket bokas genom att du kontaktar oss via e-post på info@genuint.nu. Information om varje tjänst, till exempel pris, längd och innehåll, anges på den aktuella sidan på vår webbplats.

En förfrågan är inte en bokning. Tiden är bokad, och avtalet om tjänsten ingås, när vi har bekräftat den via e-post. Bekräftelsen innehåller pris, tid, betalningsuppgifter och länken till det digitala mötet. Har du ett paket bokas varje pass för sig genom att du kontaktar oss.

Betalning sker innan sessionen äger rum, via en betallänk eller en faktura som vi skickar när vi bekräftar bokningen. Om du befinner dig i Sverige och vill betala mot faktura, meddela det när du bokar. Faktura erbjuds endast kunder i Sverige och endast om vi har kommit överens om det i förväg.

  1. Avbokning och ombokning

Om du behöver avboka eller boka om, kontakta oss så snart som möjligt på info@genuint.nu. Avbokningen räknas som mottagen när vi har tagit emot den. Tiden räknas bakåt från sessionens bokade starttid. Ombokning behandlas som en avbokning av den ursprungliga tiden.

Mer än 24 timmar före sessionen: ingen avgift.

Mellan 24 och 12 timmar före sessionen: 50 % av sessionens pris.

Mindre än 12 timmar före sessionen, eller om du uteblir: 100 % av sessionens pris.

Avgiften motsvarar den tid vi har reserverat för dig och som inte längre kan erbjudas andra. Om du har ett paket med flera sessioner tillämpas samma procentsatser på värdet av en session och dras från ditt återstående saldo. Har du betalat för en enskild session dras avgiften från det du har betalat och resten betalas tillbaka.

Vi kan efter eget gottfinnande erbjuda en ny tid eller avstå från avgiften, till exempel vid sjukdom eller andra särskilda omständigheter.

  1. Om du är sen

Kommer du för sent till en digital session slutar sessionen ändå vid den bokade tiden. Den tid du missar ersätts inte och priset ändras inte. Om du är mer än 15 minuter sen utan att höra av dig kan bokningen behandlas som utebliven (100 % avgift).

  1. Tekniska problem

Digitala sessioner förutsätter en stabil internetanslutning och en fungerande enhet. Vi rekommenderar att du testar länk, ljud och kamera i förväg.

Om problemet finns hos oss (till exempel vår uppkoppling eller plattform) erbjuder vi dig den förlorade tiden vid en tid som vi kommer överens om, eller betalar tillbaka den del av sessionen som inte kunde genomföras.

Om problemet finns hos dig hjälper vi dig att lösa det snabbt, till exempel genom att byta till telefonsamtal. Om sessionen inte kan genomföras gäller reglerna i punkt 2 och 3. Om problemet var kortvarigt och tillfälligt kan vi, efter eget gottfinnande, erbjuda dig den förlorade tiden. Vi kan avstå från att erbjuda förlorad tid om tekniska problem uppstår upprepade gånger.

  1. Om du inte kan komma

Om du blir sjuk eller av någon annan anledning inte kan komma, kontakta oss så snart som möjligt. När det är möjligt försöker vi hitta en ny tid.

  1. Om vi behöver boka om eller ställa in

Om vi behöver ändra eller ställa in en bokad tid kontaktar vi dig så snart som möjligt och erbjuder en ny tid. Om vi inte kan genomföra den bokade tjänsten har du rätt till återbetalning av det du har betalat för den del som inte genomfördes, i den utsträckning som följer av tillämplig lag. Återbetalning sker inom 14 dagar med samma betalningsmetod som du använde.

  1. Paket och löpande coachning

Ett paket med sessioner gäller från den dag avtalet ingås: 6 månader för paket med 3 eller 5 sessioner och 12 månader för paket med 10 sessioner. Alla sessioner måste bokas och användas inom denna tid. Sessioner som inte har använts när perioden har gått ut upphör utan återbetalning, men kan förlängas efter vårt gottfinnande, till exempel vid sjukdom. Paketen är personliga och kan inte överlåtas till någon annan. Eventuell bindningstid och uppsägningstid för löpande coachning anges när du bokar.

  1. Ångerrätt

Om du är konsument och bokar en tjänst på distans, till exempel via vår webbplats eller e-post, har du i regel 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag avtalet ingås, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen). Du utnyttjar ångerrätten genom att skicka ett skriftligt meddelande till oss, till exempel via e-post.

Har du bett oss att påbörja tjänsten under ångerfristen och sedan ångrar dig, ska du betala ett proportionerligt belopp för det som hunnit utföras fram till dess. Om en tjänst har fullgörts helt och du uttryckligen har samtyckt till att den påbörjas under ångerfristen, upphör ångerrätten. När du bokar ber vi dig bekräfta skriftligt, till exempel genom att svara på vårt e-postmeddelande, att du begär att tjänsten påbörjas inom ångerfristen.

Ångerrätten gäller inte för tränings- och Movement & Fascia-pass som är bokade till en bestämd dag och tid, eftersom det är fritidsaktiviteter som tillhandahålls en bestämd dag. För dessa pass gäller i stället avbokningsreglerna i punkt 2. För övriga tjänster gäller den lagstadgade ångerrätten om inget undantag är tillämpligt.

Ångrar du dig på ett paket betalas sessioner som har genomförts, eller som är bokade till en bestämd dag och tid, med paketpriset delat på antalet sessioner i paketet. Resterande belopp betalas tillbaka inom 14 dagar med samma betalningsmetod som du använde.

Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter du har som konsument enligt lag.

  1. Kontakt

Genuint / Liv Törnqvist (handelsbolag), org.nr 969799-5083

E-post: info@genuint.nu

Adress: Brok 55, 471 93 Kållekärr, Sverige

Om du är missnöjd, kontakta oss först så att vi tillsammans kan försöka hitta en lösning. Vi deltar för närvarande inte i Allmänna reklamationsnämnden (ARN). För allmän rådgivning kan du kontakta Konsumentverket (konsumentverket.se) eller Hallå konsument (hallakonsument.se).

Genuint.nu är en del av Brokling handelsbolag.